🚚 Política de Envio, Trocas e Devoluções
Na Beleza Essencial, temos o compromisso de oferecer a melhor experiência de compra possível. Por isso, prezamos pela transparência em todas as etapas, desde o envio do seu pedido até as possíveis trocas ou devoluções. Leia atentamente nossa política para tirar suas dúvidas.
📦 Envio e Entrega
Origem dos Produtos: Todos os produtos são enviados diretamente do Reino Unido, através de uma farmácia parceira com controle de qualidade rigoroso. Trabalhamos com transportadoras internacionais confiáveis e todas as encomendas possuem código de rastreamento.
Prazos de Entrega: O prazo médio para entrega no Brasil é de 12 a 25 dias úteis, dependendo da sua localidade e dos trâmites alfandegários. Em casos excepcionais (greves, alta demanda, inspeções), esse prazo pode se estender. Garantimos acompanhamento completo até a entrega.
Rastreamento: Você receberá por e-mail o código de rastreio assim que seu pedido for despachado. Também enviamos atualizações sobre o status da entrega.
Taxas de Importação: Embora adotemos medidas para minimizar o risco de taxação (como envios discretos e de baixo valor), é possível que a Receita Federal aplique tributos sobre o pedido. Caso isso ocorra, o pagamento da taxa é de responsabilidade do cliente.
🔁 Trocas e Devoluções
Prazo para Solicitação: Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Aceitação: O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os lacres intactos.
Produtos violados, usados ou com sinais de manuseio não serão aceitos para troca ou devolução por questões de segurança sanitária.
Motivos Aceitos para Troca ou Devolução:
Produto com defeito de fabricação;
Produto incorreto (diferente do pedido);
Produto danificado durante o transporte;
Arrependimento da compra (desde que não utilizado e dentro do prazo legal de 7 dias).
Como Solicitar: Envie um e-mail para nosso atendimento em: 📧 contato@belezaessencial.com Inclua o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas.
Reembolso: Após análise e aprovação da devolução, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento original. Compras por cartão de crédito serão estornadas na fatura, conforme regras da administradora.
❗ Importante
Produtos com prazo de validade vencido, danificados por mau uso ou armazenados incorretamente não serão trocados.
Como se trata de importação por encomenda internacional, não aceitamos devoluções por demora dentro do prazo informado (12 a 25 dias úteis). Sempre recomendamos ler com atenção a descrição de cada produto antes da compra.